Klantenservice

email: webshop@joalpe.nl
tel: 0318 64 18 30 


Hoe te bestellen

Bij Joalpe bieden wij een ruim assortiment van verkoopdisplays, signing, POS communicatie materialen en systemen voor winkelinrichting. Voor optimale productpresentatie of efficiënte winkelinrichtingssystemen bent u bij ons aan het juiste adres. Leer hieronder hoe u onze producten via onze website kunt bestellen.

1. Winkelwagen
Selecteer de producten die u wilt bestellen door te klikken op de “Bestel nu” button. De producten worden automatisch toegevoegd aan uw ‘winkelwagen’. De producten in uw bestelling zijn op elk moment te wijzigen voordat u uw definitieve bestelling plaatst, door te klikken op ‘Maak winkelwagen leeg’ of ‘Winkelwagen bewerken’. U kunt er ook voor kiezen om nog even verder te kijken in de webshop door op ‘Ga verder met winkelen’ te klikken. Als u klikt op ‘Doorgaan naar Kassa’ gaat u naar de volgende stap van uw bestelproces.

2. Doorgaan naar Kassa
Om uw bestelling te kunnen plaatsen logt u in met uw e-mailadres en wachtwoord. Heeft u nog geen account? Registreer u dan als nieuwe klant door uw gegevens in te vullen. Uw gegevens worden verzameld, verwerkt en gebruikt in overeenstemming met de Wet bescherming persoonsgegevens, zie ook ons privacybeleid. Als u bent ingelogd, kunt u kiezen voor de betaalmethoden en om uw bestelling af te ronden klikt u op ‘Plaats bestelling’.

3. Controleer het factuuradres en de geselecteerde betaalmethode
Controleer vervolgens uw factuuradres en voer de gewenste manier van betalen in.

4. Controleer het afleveradres
Controleer nu uw verzendadres en voer uw gewenste verzending in. Door te klikken op de button ‘Plaats bestelling’ wordt uw bestelling afgerond.

5. Voltooi het bestelproces / Voorwaarden & Privacy
U krijgt van ons een overzicht van uw bestelling, factuuradres en contactgegevens. Controleer nogmaals of deze gegevens kloppen en lees onze algemene voorwaarden zorgvuldig door. Als u akkoord heeft gegeven voor onze algemene voorwaarden, kunt u uw bestelling voltooien door te klikken op ‘Plaats bestelling’. Wij streven er naar om uw producten binnen 5 werkdagen naar u te verzenden.

Voorwaarden herroepingsrecht

Is uw bestelling na levering niet zoals u dat had gewenst? Neem dan contact met ons op of lees onze voorwaarden met betrekking tot het annuleren of retourneren van onze producten.


Veilig betalen

Wij bieden u de volgende betaalmethoden aan:

a ) Vooruit, levering na ontvangst betaling:

Na afronding van uw bestelling en de levering, ontvangt u van ons een factuur met het bedrag van uw bestelling per post of per mail. U kunt het bedrag vervolgens binnen 30 dagen overmaken op ons bankrekeningnummer.
Na ontvangst van uw betaling word uw bestelling verder in behandeling genomen.
 
Bankrekeningnummmer:
Joalpe International BV
IBAN  NL04ABNA0485750686
BIC  ABNANL2A
ABN AMRO Bank

b) Direct met creditcard of iDeal:

Betaal uw bestelling direct met uw creditcard of met iDeal. Alle iDeal transacties en in Nederland gangbare creditcards worden geaccepteerd.

Heeft u vragen en/of opmerkingen over de betaalmethoden? Neem dan contact op met onze afdeling Facturatie:

E-mail: webshop@joalpe.nl
Tel: +31 (0)318 641830
Fax: +31 (0)318 641950


Levertijd en verzenden

Bij Joalpe zorgen we ervoor dat u uw bestelling op tijd en naar wens ontvangt. Wij verzenden onze producten altijd met DHL. Lees hieronder alle informatie voor een goede verzending.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Wij doen onze uiterste best uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Wanneer alle producten op voorraad zijn standaard binnen 5 werkdagen. Wanneer producten nog gefabriceerd moeten worden ca. 3 weken.

Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?

Bijna al onze verpakkingen en disposables zijn direct uit voorraad leverbaar. Bestel je voor 13:00 uur, dan word je bestelling vrijwel altijd de eerstvolgende werkdag tussen 08:00 en 17:30 uur afgeleverd (m.u.v. bedrukkingsorders). 

Joalpe maakt gebruik van de pakketvervoerder DHL.

Chauffeur DHL gemist?

Was je niet aanwezig toen de zending/het pakket aangeboden werd? Geen probleem. Dan wordt de zending namelijk automatisch de volgende werkdag opnieuw aangeboden.

Wat zijn de verzendkosten?

€ 8,32 ( Nederland )
€ 17,50 ( België )

Pakketten worden CO2 neutraal verzonden

DHL neemt haar verantwoordelijkheid om de belasting op het milieu en de planeet tot het minimum te beperken. DHL werkt volgens het Go GReen principe, wat inhoud dat uiteindelijk elk pakket CO2-neutraal verzonden wordt. Door slimme oplossingen en besparingen wordt CO2 uitstoot verminderd; en de rest wordt gecompenseerd.


Voorwaarden annuleren & retourneren

Op deze pagina kunt u alles lezen over het annulerings- en retourneerbeleid van Joalpe B.V. Mochten er na het lezen van onderstaande voorwaarden toch nog vragen zijn? Neem dan gerust contact met ons op, wij beantwoorden graag uw vraag.

ANNULEREN

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kostenloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Joalpe B.V. reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

RETOURNEREN/AFKOELPERIODE

U heeft een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn o.a. gepersonaliseerde producten of maatwerk. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie artikel [X] van onze algemene voorwaarden.

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Joalpe B.V. zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Wij adviseren om bij retournering ons te contacten. Wij zorgen er dan voor dat DHL het retourpakket bij u af haalt.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Joalpe B.V. kenbaar te worden gemaakt. Gebruikt u hiervoor ons retourformulier of stuur ons een e-mail. Vermeld u hierbij a.u.b. in ieder geval uw volledige naam en bestelnummer en de artikelen die u wenst te annuleren, ruilen of retourneren. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het op prijs stellen wanneer u ons de reden hiervan laat weten. U bent hier uiteraard conform de wet Koop op afstand niet toe verplicht.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Joalpe B.V. heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen na retourmelding aan u terugbetaald.

Retouradres

Joalpe B.V.
Fahrenheitstraat 45-47
6716 BR Ede, Nederland

Telefoon: +31 (0)318 641830
Fax: +31 (0)318 641950
E-mail: info@joalpe.nl


Privacy

Joalpe International respecteert de privacy van al haar websitegebruikers en zal daarom uw persoonlijke informatie altijd met grote zorgvuldigheid behandelen. Wij gebruiken uw gegevens om uw bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Wij zullen uw persoonlijke gegevens zonder uw toestemming dus nooit aan derden ter beschikking stellen. Wij leggen u graag verder uit waar we uw gegevens wél voor gebruiken.

1) Wij nemen de bepalingen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens in acht bij het omgaan met uw persoonsgegevens. We verzamelen, verwerken en gebruiken uw gegevens alleen om uw bestelling en de facturatie goed te laten verlopen.

2) U kunt uw toestemming voor de opslag van uw persoonsgegevens ten alle tijden intrekken.

3) Onze website maakt gebruik van koppelingen en applicaties, zoals Google Analytics. We gebruiken Google Analytics om uw gedrag op onze website te monitoren. Hiervoor maakt de website gebruik van “Cookies”. Cookies registreren (door middel van uw IP-adres) bijvoorbeeld hoelang u op welke pagina’s bent geweest en of u terugkomt voor een tweede bezoek. Deze statistische gegevens zijn vooralsnog anoniem. Wij gebruiken deze informatie uit Google Analytics om onze website beter en toegankelijker voor u te maken.

4) Google mag de informatie uit Google Analytics overdragen aan derden, tenzij de wet anders vereist. Google zal uw IP -adres nooit combineren met uw andere persoonsgegevens waarover Google eventueel beschikt. U kunt het gebruik van “Cookies” weigeren door het selecteren van de juiste instellingen van uw browser. Wij wijzen u er wel op dat u in dit geval niet in staat zal zijn om alle mogelijkheden van deze website te gebruiken. Door het accepteren van “Cookies” gaat u akkoord met het verwerken van de informatie door Google zoals hierboven beschreven.

Nieuwsbrief

Als u zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, ontvangt u regelmatig nieuwsberichten over Joalpe, nieuws uit de branche of over onze producten en diensten. U kunt zich op elke pagina, rechtsonder in de footer, inschrijven voor onze nieuwsbrief. Uitschrijven kan op elk moment, uw gegevens worden dan direct uit ons databestand verwijderd.

Heeft u vragen over ons privacybeleid? Neem dan contact met ons op via de telefoon of via de mail:
Telefoon: +31 (0)318 641830
E-mail: info@joalpe.nl